Hay veces en las que, por el uso, por el modelo del producto o por la marca del producto, se nos estropea aún estando en garantía lo que, por una parte, es bueno porque así sabes que te van a poder arreglar el problema sin que tengas que pagar por ello pero, por otra parte, has de preocuparte de que te hagan caso.

Cuando un aparato tecnológico o algún electrodoméstico se te avería estando en garantía lo que tienes que hacer es llamar o ponerte en contacto con la tienda donde lo compraste teniendo a mano el manual de instrucciones, la caja del aparato (si aún la conservas) y el ticket de compra.

Es posible que, cuando llames a la tienda, te pidan una copia del ticket para comprobar los datos y, pasado un tiempo, bien te dicen lo que has de hacer o lo que harán. Si lo has comprado online a través de una tienda online puede que manden un mensajero a por el producto, sea o no de marca, para llevarlo a arreglar y, una vez arreglado, te lo manden sin coste alguno para ti.

Si, por el contrario, lo has comprado en una tienda física, entonces es posible que te pidan que lo lleves y ellos lo envíen a arreglar, bien a su propia empresa, bien a la empresa de la marca del producto.

El tiempo medio que puede tardar en venirte el aparato arreglado es de 2 meses.

Una de las formas de compra que tenemos hoy en día, criticada por algunos y alabada por otros, es la compra por Facebook, es decir, es a través de Facebook, una red social, como compras.

¿Por qué es criticada? Pues por la seguridad en el trámite así como por el uso de la información que nosotros damos, que ésta es recogida por Facebook y, como bien sabrás, uno no sabe nunca lo que pueden hacer con la misma.

Esta forma de comprar nunca la he probado pero cada vez más se ven muchas tiendas online utilizándola y el proceso es igual que si compraras en la tienda solo que el trámite se hace a través de Facebook que, si lo conoces mejor, te sentirás más a gusto utilizándolo.

Aunque no se conoce mucho esta forma, las personas la empiezan a conocer aunque el futuro de la misma sea incierta debido a las últimas noticias de Facebook y las críticas que está teniendo. Aún así las principales tiendas online que la están implementando como modo de pago son las tiendas de tecnología y aparatos electrónicos.

Como supongo que sabrás, España no es de los primeros países en recibir los nuevos productos, hay otros países que los reciben mucho antes como Estados Unidos o Japón, y eso hace que muchos tengamos que esperar varios meses para poder adquirir el producto más nuevo, normalmente relacionado con la tecnología, como el ipad o los nuevos mp4.

Sin embargo, gracias a internet y a las compras online, este problema se resuelve en muchos casos porque algunas marcas de tecnología ofrecen  en las páginas webs respectivas, la compra de sus productos. Además, también tienes tiendas que pueden mandarte a España aquello que pides.

El problema que puedes encontrarte es en cuanto al idioma (que esté en inglés, japonés, chino, etc. y no en español) así como los adaptadores y demás aparatos que necesiten un adaptador diferente para funcionar en España. Por ejemplo, las consolas, necesitan una batería diferente para poder funcionar en España. En muchos casos de eso se encargan las tiendas pero otras veces no.

Como supongo que sabes, o bien intuyes, las compras online se han disparado estos últimos años. Ahora muy pocos hogares están sin internet y muchos pican un poco de las compras online, sobre todo de productos que pueden comprar a mitad de precio, o de aquellos que suelen ser completamente desconocidos en la ciudad donde están.

Ya sea radios, mp3, ropa, marcas de lavadoras, de ordenadores, etc. casi todos los importantes tienen su página web y son muchos los que permiten comprar sus productos a través de las mismas.

Sin embargo, parece que esto de encontrar cosas baratas se va a acabar. Y es que la Comisión Europea está estudiando la posibilidad de crear una tasa o impuesto a los buscadores de Internet.

Según los operadores de telecomunicaciones, esta tasa vendría a compensar el uso de sus redes y su inversión en infraestructura. Por supuesto, es totalmente rechazada por las empresas online y las asociaciones de internautas ya que supone una limitación al comercio electrónico (es como si, por comprar por internet, también tuvieras que pagar un impuesto).

¿Qué te parece a ti esta medida?

Si eres de los que el inglés se te da bien, o al menos lo bastante como para saber por dónde navegar para encontrar los productos que buscas, entonces es más que posible que ya hayas probado a comprar por internet en tiendas de otros países.

La ventaja que tienen en muchos casos es que el precio puede ser de hasta el 60% más barato que en España. Por ejemplo, una camiseta que aquí puede costar los 20 euros, en América te la pueden vender por 5 euros y, con gastos de envío, que salga por unos 10 euros. Por supuesto, tienes más tallas y, aunque es difícil saber si te va a servir o no, el precio no hace más que pensar en comprarlo. Y con esto nos referimos a camisetas baratas, hay otras que quizás la diferencia no sea tanta.

En lo que sí se que hay diferencia es en los videojuegos, de cualquier consola y marca, ya sea Sega, EA, etc. Aquí la diferencia entre el precio de España y el de otros países puede variar entre 20 y 40 euros. Ahora mismo, por ejemplo, he visto un videojuego para PS3 que vale en España 60 euros y lo he encontrado por 34 euros (gastos de envío ya incluidos).

Como ves, las compras en tiendas online fuera de España no son tan malas, todo lo que hay que hacer es fijarse bien dónde se va a comprar y las condiciones que nos da la tienda.

Uno de los gastos que tendremos que hacer frente cuando vayamos a comprar online o bien físicamente, es que a partir del mes de junio las cosas estarán algo más caras debido a la subida del IVA que cambia del 16% al 18% en todo, de modo que será más caro comprar casi todos los productos (es cierto que otros productos tienen un IVA diferente pero este también sube).

En lo que respecta a las compras por internet también es algo a tener en cuenta. Como sabes algunas tiendas online te ponen el precio ya con el IVA puesto, pero otras no, te ponen el precio y después te calculan el IVA (algo que en muchos casos lleva a equívocos en las compras porque piensas que el precio que ves es definitivo.).

Por ejemplo, si estás pensando en comprar una minicadena o una videoconsola por internet y ya has visto una que te puede interesar, de la marca BlueSky o Sanyo, quizás te interese comprarla ahora que la sacarás con el 16% de IVA que no más adelante que saldrá con el 18%. De hecho, muchas personas están haciendo esto porque tenían planeado algo y es mejor hacerlo antes para que salga más barato que no después.

De todas maneras a partir de junio todas las tiendas online han de informar del nuevo precio así como del nuevo IVA que tienen los productos que nos venden para así saber exactamente lo que nos costará en ese momento.

El problema surgirá en que la subida no viene en un buen momento para España que aún no parece salir de la crisis por lo que tendremos que ver si ha sido una buena herramienta o algo que hunde más en la crisis.

Imagen: Google.

Uno de los problemas a los que se enfrentan las compras online en cuanto a ropa es que muchas personas no se fían de comprar algo porque, como bien sabrás, las tallas muchas veces difieren según un diseñador de moda u otro de modo que, si en un pantalón de marca tienes la talla 48, quizás en otra marca tengas las 46, o la 50, o incluso más o menos, porque no hay una universalidad en las tallas, al menos por ahora.

Este problema es lo que hace que muchos dejemos la ropa para comprar en las tiendas físicas, aunque veamos que hay grandes ofertas, pero salvo que sea ropa que no necesite de tallas, lo más probable es que dejes pasar la oportunidad.

Sin embargo, poco a poco van saliendo herramientas que ayudan a la gente a lograr comprar ropa con seguridad. Por ejemplo, en el vídeo que tienes arriba, puedes ver una herramienta con la cual se pueden probar la ropa virtualmente antes de comprarla.

Lo que no se es si esto entenderá de tallas o sólo de si nos va a quedar bien o no lo que compremos.

Desde hace unos años suelo comprar más por internet que yendo a las tiendas físicas que hay en mi ciudad, la mayoría de las veces porque me es más cómodo comprar por internet que ir a la tienda pero, otras muchas veces, es porque el precio que cuesta ese producto, aún con gastos de envío, es muy inferior al que me puede costar en las tiendas.

Normalmente cuando eso ocurre es porque hay una oferta o bien porque son rebajas que las tiendas suelen hacer. Por poneros un ejemplo, una consola Nintendo DS puede costar ahora entre 130 y 150 euros (ya que las Nintendo DSi no han tenido tanto éxito) pero cuando yo la compré me costó sólo 90 euros, y eso ya con los gastos de envío. Era completamente nueva, nada de segunda mano y se que fue una oferta temporal pero que, si no te pones a navegar por internet, no la encontrarías.

Por eso es por lo que en muchos productos, sobre todo de informática, podemos obtener un precio más barato por internet que en las tiendas físicas lo que hace que nos ahorremos algo de dinero. En este sentido los comparadores de precios es la mejor solución para encontrar el mejor precio (porque, aunque no se reflejan todas las tiendas habidas y por haber, en la mayoría de los casos los precios más baratos los encuentras aquí).

A la hora de comprar online has de tener siempre especial cuidado porque, aunque no siempre suele darse, a veces te puedes encontrar con una desagradable situación como que te estafen, algo que no queremos.

Es por eso que te ofrecemos una serie de consejos para que realices tus comprar por internet con todo cuidado sabiendo en qué fijarte y qué hacer. Estos consejos pueden valerte para cualquier compra, ya sea una compra en una tienda de marca como HP u otras, o en tiendas más genéricas (que no sean de una sola marca) de varios productos (libros, ropa, videojuegos, informática, etc.).

Estos consejos son:

1. Comprueba que estás en una página segura. Eso se confirma mirando si el sitio cuenta con un candado como representación de sitio seguro o alguna leyenda que confirma dicha ventaja.
2. Al realizar cualquier transacción por Internet y dar tus datos, deberás saber en todo momento para qué será utilizada dicha información, de lo contrario sé cauteloso y evita problemas.
3. Si proporcionas tu dirección de e-mail o información personal, asegúrate de que la compañía a quien se lo das tenga una política establecida que te garantice no recibir promociones o solicitudes no deseadas o al menos que tengas derecho de no aceptar esos envíos de promociones (normalmente escribiendo un mail o una carta a una dirección que te especifican).
4. Deben detallarte todo el costo del producto, es decir, precio, gastos de envío, impuestos, gastos no contemplados, reembolso y cambio de la compra… Esto no se da siempre y es algo que, a la hora de exigir, te dan largas.
5. Manten siempre una copia por lo que has pagado y esperas recibir, así si tienes que reclamar todo será más rápido.

Como ya sabrás, las personas no nacemos sabiendo y eso en cuestión de internet es mucho más palpable. Es posible que aún recuerdes las primeras veces que te ponías delante del ordenador para empezar a navegar por internet. Todo se hacía despacio, con cuidado por no meternos en páginas que no debíamos o hacer algo que no se debía hacer.

Sin embargo, con el paso del tiempo vamos cogiendo más confianza y haciendo cosas que antes pensábamos que podrían acarrearnos problemas, como comprar por internet, un método rápido y sencillo con lo que no hay que molestarse en buscar el producto, éste llega a tu pantalla, ya sea informático, de moda, de marcas desconocidas o de marcas conocidas.

El problema es que aún no sabemos bien cómo comprar y, más que nada, los derechos que tenemos. Por eso os presentamos una guia online para comprar por internet que ha publicado la Comisión europea.

La guía trata diferentes temas de interés como los derechos en Internet, las compras por Internet, la protección y la privacidad de de los datos personales al comprar online o en las redes sociales, etc.

Para poder ver la guía no tienes más que ir al siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/information_society/eyouguide/navigation/index_es.htm